Para assistências técnicas

Todo reparo começa sabendo qual é o dispositivo exato.

Identifique o dispositivo exato no balcão, execute as verificações que sustentam seu orçamento e devolva o aparelho com um registro do que você encontrou.

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Modelos de dispositivos

252

Campos de especificações

Ferramentas de diagnóstico

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Fluxo de trabalho da assistência

Do balcão à entrega, sem trocar de ferramenta.

Cliente de passagem, bancada, entrega: os mesmos dados e as mesmas verificações em cada etapa, para que nada precise ser reverificado duas vezes.

Recebimento

Identifique antes de abrir.

Confirme o que está de fato na bancada antes de orçar uma peça ou um preço.

Identificadores de modelo, variações regionais e códigos de produto antes de abrir o dispositivo
Contexto de chipset e memória a partir dos identificadores que o dispositivo reporta
Disponibilidade de sensores e sinais de status em tempo real de relance

Bancada

Teste com intenção.

Reproduza a reclamação do cliente e confirme o conserto — com a mesma ferramenta.

Verificações de toque, câmera, biometria, vibração e movimento
Testes de microfone e alto-falante, além de sequências guiadas com o Manual Test Wizard
Monitores de CPU, memória, temperatura e bateria em tempo real enquanto você trabalha

Entrega

Feche a ordem com evidências.

Documente o que você encontrou e feche o atendimento com menos vai-e-vem.

Ferramenta Report para o registro do que foi verificado
Verificações de comparação antes do próximo orçamento
A mesma visão para você e para o cliente na retirada

Outros fluxos de trabalho

Um kit de ferramentas, várias bancadas.

O mesmo kit de diagnóstico, ajustado ao trabalho que está na sua frente.

Para técnicos

Feito para técnicos que precisam de respostas antes da próxima etapa.

Confirme a identidade do dispositivo, a cobertura de hardware e o status em tempo real antes de orçar, comparar ou devolver um aparelho.

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Para trade-ins e revendedores

Trade-ins e revenda, classificados com evidências.

Verifique o modelo e a variação exatos, confira os sinais de estado que importam e classifique com evidências em vez de suposições.

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Continue explorando

Pronto para o cliente de passagem

Opere o balcão e a bancada a partir de um único app.

Mantenha identificação, testes e documentação em um só lugar, para que a bancada gaste tempo com reparos, não com reverificação de dispositivos.

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